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    “親子園事件” 詳細事發經過公布

    作者:liaomeng 更新時間:2019-03-22

    11月9日,經過內部詳細調查取證,攜程針對親子園事件,說明如下:

    由于目前還在取證資料階段,同時取證時間較長,因此,對外發布較晚。我們再次強調,將始終和受害員工站在一起,一起追究涉事人員及相關方的責任,并將追責到底。

    攜程在監管方面存在嚴重失職,親子園開園后,就已安裝視頻監控給親子園,但項目負責人并未按要求抽查視頻情況。對此,攜程深感慚愧,辜負了員工們及家屬們的信任與重托。

    一、幼兒園基本情況

    攜程于2015年11月3日開始籌備“內部托兒所”,并計劃以自營的形式開辦。當時成立項目組后,行政部門、技術部門、人力資源部門均參與其中。

    當年11月底,確認了場地選擇、設計裝修方案、材質。同時,工程也正式開工。

    2016年1月27日,長寧婦聯來公司參觀,主動要求承接該項目。經過與幾家機構的采購對比,攜程最終選擇與婦聯合作。隨后,與《現代雜志》社旗下機構“為了孩子學苑”合作方洽談方案。

    經過與相關方溝通,2016年4月1日,親子園正式運營。

    2017年11月9日,因相關事件,攜程親子園停止運營,并將無限期整頓。

    根據配置情況,攜程親子園分5個班級,最多可安排125名兒童。每個班級配備三位工作人員,并配備了一名園長。

    二、事件發展經過

    此前,孩子家長有過反饋親子園對待孩子可能存在問題,并曾親自向親子園老師詢問相關情況,但都被園長鄭燕以各種理由推搪,攜程親子園項目負責人沒有及時向公司反饋。

    2017年11月3日晚,一名攜程員工發現孩子“耳朵現青紫色淤血”。

    11月4日一早,該家長聯系攜程親子園園長鄭燕,鄭燕的回復依然推搪、語氣強硬。家長未能獲得孩子的實際情況與信息。

    11月6日中午左右,該家長聯系了攜程親子園項目負責人。隨后,家長一起來到人力資源部,要求看親子園的班級之一彩虹班11月3日的視頻。經核對視頻,家長發現了“老師打孩子”等畫面。該家長也對此進行了手機拍攝。

    11月6日下午,該家長叫來了家中長輩。隨即,攜程親子園項目負責人帶家長至二樓進行溝通。但親子園的老師一言不發,家長再次表達了憤怒。

    當天下午,涉事孩子的另一位家長也來要求視頻資料,同時提出要求“公布視頻給攜程員工”,及要求“總監級以上人員來溝通”。等待一段時間后,攜程親子園項目負責人出面溝通。期間,家屬要求報警,隨后,因需要繼續“了解情況”,僅拷貝了11月1日-11月3日彩虹班的視頻。同時,家長要求11月7日周二下午前給予解決方案。

    11月7日早間,攜程親子園項目負責人與攜程人力資源副總裁,與“為了孩子學苑”負責人張葆葆在親子園和涉事的彩虹班家長進行了溝通。

    當天,攜程人力資源部同步加緊查看11月1日-11月3日涉事的彩虹班的視頻,發現視頻里面更多涉嫌老師嚴重失職畫面。與此同時,攜程人力資源部門繼續聯系彩虹班家長告知事情處理進度。

    當天晚間11點,攜程CEO孫潔等在內的高管緊急電話會議決定:1、立即報案;2、主動向全員工披露相關情況,并向受害方家長表示道歉;3、于次日上午召集全體家長溝通會。

    11月8日上午,攜程人力資源部召集所有員工家長情況說明會。會后,攜程提供了會議室,向家長們公開所有的視頻資料。

    11月9日晚上8點,攜程CEO孫潔與60余名家長進行了面對面交流。

    攜程承認,11月3日-11月7日上午這段時間,信息溝通不暢、內部反應不快、未及時與員工溝通、也未及時對公眾披露。

    經調查,攜程親子園項目負責人曾懇請員工不要對外傳播視頻,但從未以“辭退”為由要挾員工,且攜程家長也不存在被任何攜程主管、總監要挾的情況。

    三、親子園招收兒童情況

    近3個月,攜程親子園共招收100多名不到1周歲-3周歲不等的兒童。

    根據報名情況,攜程親子園9月開班的兒童數量是106人、10月為110人、11月為114人。

    四、提供全面的員工支持

    對于上述情況,攜程再次深表歉意,并承諾全力解決受害兒童與員工家屬的生理與心理問題。

    目前公司共組織安排3家三甲醫院為員工子女提供全面體檢服務,并提供一對一陪檢服務。

    另外,已開通專業EAP服務(員工援助計劃),給員工、配偶及小孩提供家庭心理干預和咨詢。專家會幫助家長識別孩子的不良情緒協助家長對孩子進行心理輔導及父母本人需要的心理咨詢。同時,開通專家電話為相關員工提供心理咨詢。

    攜程成立溝通小組,指定了法務、人事、行政相關人員,每天進行情況更新。

    攜程將全力以赴支持員工處理后續事宜。

    五、組建法律援助團隊

    在提供以上服務之外,攜程已組建了法律援助團隊,由公司法務和外部獨立律師組成,任務是為家長提供法律援助,共同將涉案人員繩之以法。

    公司同時會和家長站在一起,共同追究園方的法律責任。

    六、涉案人員相關情況

    11月8日上午,我司已向長寧警方反映:發現攜程親子園存在工作人員傷害在園幼兒的行為。目前,現3名涉事工作人員因涉嫌虐待被看護人罪被依法刑事拘留。

    因為該事件已上升為刑事案件,目前攜程已配合警方提供了全部視頻素材及相關電腦設備。后續,攜程也將及時與相關方保持溝通,等待相關部門的鑒定和取證結果。

    對于此事件,攜程上下感到非常痛心與愧疚,我們將與相關機構保持密切溝通,確保涉案責任人受到嚴懲。同時吸取教訓,提升自己的管理水平,不辜負員工對我們的信任。

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